Politique de remboursement
Article 1 : Retour des produits non ouverts
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lesfacettesdhecate@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : LES FACETTES D'HECATE - 10 Chemin de Malaumont - 55200 COMMERCY.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lesfacettesdhecate@gmail.com.
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour (voir Article n°4°).
Article 2 : Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si votre envoi arrive dans un mauvais état, vous devez faire une réclamation sous 3 jours, au transporteur.
Article 3 : Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) et les articles présentant un risque en termes d'hygiène (tels que les boucles d'oreilles). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Les produits en soldes, promotion et destockage ne sont pas remboursables.
Article 4 : Échanges
Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées et sous réserve de disposer d'un article similaire en stock.
Article 5 : Expédition
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour tout retour, une preuve de celui ci sera exigée (reçu ou autre document attestant de l'envoi).
Article 6 : Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Article 7 : Processus de traitement du retour :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement ou échange, a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lesfacettesdhecate@gmail.com.