Politique d’expédition

Article 1 : Destination

Les produits sont livrés en France métropolitaine par lettre suivie et Colissimo (services de la poste) ou Mondial Relay. Ils peuvent aussi être livrés en Belgique par Mondial relay uniquement.

Pour une commande dans un autre pays, merci de nous contacter afin que nous voyons ensemble la possibilité et les tarifs d’expédition.

 

Article 2 : Délai de traitement des commandes et délai d'expédition 

Délai indicatif : Les délais d’expédition sont de 3 à 7j ouvrés pour les articles disponibles sur le site.   Toutefois en période de forte activité, des délais supérieurs pourront être appliqués, si le cas se présente, l'information sera clairement affichée sur le site. 

Pour des créations personnalisées, ces délais habituels ne s'appliquent pas et seront convenus entre le vendeur et l'acheteur, en fonction de la demande. 

Les délais de livraison par les transporteurs sont précisés sous chaque mode d’envoi, mais ne sont donnés qu’à titre indicatif.

Les Facettes d’Hécate ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

 

Article 3 : Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par mail ou sms (selon le mode de communication retenu), le numéro de suivi de votre envoi. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi sur le site du transporteur. 

 

Article 4 : Colis perdu ou endommagé 

Si vous recevez un article endommagé, ou si votre envoi est perdu, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une solution de remboursement ou remplacement pourra être proposée. 

L’acheteur est tenu de vérifier en présence du livreur, ou dès réception, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

En cas de dommage pendant le transport, toute réclamation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.